מאגר ספרים יד שנייה
ספרים רק ב ₪15-₪10
איסוף עצמי/הגעה לב"ש - בתיאום מראש
משלוח לנקודות חלוקה בכל רחבי הארץ
משלוח אפשרי ברכישה החל מסכום ₪40

שירות לקוחות מעל ומעבר! – סקירת האסטרטגיות העדכניות ביותר והכלים היעילים ביותר

שם המחבר/ת: פרד וירסמה.

תארו לעצמכם חברה המקבלת פי חמישה יותר מכתבי שבח והוקרה ממכתבי תלונות. שוו בנפשכם עסק שעשרות אלפי לקוחות מסתדרים אצלו בתור כדי לפתוח חשבון, בלי כל פנייה או שידול. חישבו על חברה גלובלית הממשיכה להשיג רווחי שיא שנה אחרי שנה, למרות תחרות הולכת וגוברת. אחר כך תארו לעצמכם שאתם לומדים מהו סוד ההצלחה של חברות אלה, ומנצלים אותו לטובת החברה שלכם.

שש החברות שהחתך שלה יוצג בספר זה – Southwest Airlines, צ'רלס שוואב, Lands End, אמריקן אקספרס, סטייפלס ו- USAA – בתקופה שבה נדמה ש"שירות ללקוח" הוא בגדר דיבורים יותר מאשר מעשים, מציבות את השירות האיכותי במרכז מערכת הערכים שלהן.

הספר הממצה הזה, שנערך בידי פרד וירסמה, המומחה הנודע בסוגיית השירות ללקוח, מציג פילוסופיות ואסטרטגיות חדשניות שהוכיחו את עצמן בשטח, כלים "כיצד לעשות מה" ובונניות שנרכשו מתוך שנים של מתן שירות מעולה למיליוני לקוחות בכל רחבי ארצות הברית ובעולם כולו.

באמצעות תמונות חתך רבות השראה אלה, הקורא ילמד:

* מדוע מתן מענה לצורכי הלקוח על בסיס אישי גובר בחשיבותו על עלויות.
* כיצד החברות המצליחות ביותר מצטיינות על-ידי הצבת שביעות רצונם של העובדים בראש בסדר העדיפויות שלהן.
* כיצד פישוט המסר של החברה ומיקוד השירות שהיא נותנת גורמים לכך שהלקוחות יחזרו אליה שוב ושוב.
בספר קצר וקריא זה יוכלו יזמים ומנהלים כאחד לגלות את הבונניות ואת הכלים הדרושים להם כדי לפתח תרבות מצליחה מוכוונת-לקוח, המוגדרת על-ידי מצוינות בשירות.

סוגי משלוחים

  1. איסוף עצמי – משכונת נחל עשן בבאר שבע ללא עלות בתיאום מראש בלבד.

הזמנה באיסוף עצמי תשמר במחסן עד 5 ימי עסקים, מיום ההזמנה, לא כולל שישי שבת וחגים.

הזמנה שלא תיאסף בזמן המוגדר תבוטל, והספרים יחזרו למלאי. 

לאיסוף נדרש תיאום מראש – האחריות היא על הלקוח בלבד, יש ליצור קשר בוואטסאפ בלבד:

052-6353846 – חובה לציין מספר הזמנה, בין הימים: א-ה, בין השעות: 09:00-19:00, יום ו', בין השעות: 09:00-13:00, שבת וחגים – סגור.

  1. מדיניות משלוחים – עמותת ספרים ומצילים

שירות המשלוחים של UPS Ship  מציע מאות נקודות איסוף מחנויות ולוקרים בפריסה ארצית.

כך ניתן לאסוף את המשלוח בזמן ובמקום שנוח ללקוח.

מחיר קבוע למשלוח (נקודת חלוקה/לוקר): 28₪ (כולל מע"מ), ברכישה במינימום 40₪ (לא כולל משלוח), שימו לב שמחירי המשלוח אינם קבועים וזה בתאם לשינוי התעריפים של חברת המשלוחים.

המשלוח זמין לאיסוף ע"י הלקוח מרגע קבלת המסרון (SMS) למשך 2 ימי עסקים ממועד הגעת המשלוח ללוקר, ולמשך 5 ימי עסקים ממועד הגעת המשלוח לחנות.
לתשומת לבכם: משלוח שלא נאסף בזמן יוחזר אלינו. במקרה של בקשה למשלוח חוזר, יחויב הלקוח בתשלום נוסף של דמי המשלוח.

שימו לב- הגבלת משקל החבילה בחנויות ובלוקרים היא עד 8 ק"ג. במידה ומשקל החבילה יחרוג מהמגבלה הזו, ישנן שתי אפשרויות:

  1. ההזמנה תישלח עם שליח עד הבית בתוספת תשלום נוסף (בהגבלה עד 15 ק"ג).
  2. לחלופין, ההזמנה תפוצל לשתי חבילות, גם כן בתשלום נוסף.

בכל מקרה, תקבלו הודעת עדכון בהודעת וואטסאפ בלבד על ידי מתנדבת מעמותת ספרים ומצילים.

** על אחריותכם לציין בהזמנה מספר נייד תקין לקבלת הודעות רגילות והודעות וואטסאפ. **

העמותה מתחייבת לספק את המשלוחים בין 5-10 ימים מיום ההזמנה, לא כולל שישי-שבת וחגים. בתקופות חגים או אירועים ביטחוניים רגישים, עשויים להיות עיכובים במשלוחים מעבר לצפוי.

** לא תתאפשר החלפה או החזרה של ספרים או ביטולי עסקה. **

 

10.00

זמינות: 1 במלאי

איסוף עצמי בתיאום מראש

איסוף עצמי בתיאום מראש

שירות לקוחות מעל ומעבר! – סקירת האסטרטגיות העדכניות ביותר והכלים היעילים ביותר

10.00

זמינות: 1 במלאי

איסוף עצמי בתיאום מראש

איסוף עצמי בתיאום מראש

משלוחים דרך נקודת חלוקה

משלוח לנקודת חלוקה

Scroll to Top

מדיניות משלוחים – עמותת ספרים ומצילים

אמצעי תשלום

תשלום באשראי – ברכישה במינימום 40₪ (לא כולל משלוח).

מזומן – ניתן לשלם בעת איסוף ההזמנה.

דרכי יצירת קשר

מייל: [email protected]

הודעות וואטסאפ בלבד: 052-6353846

שעות פעילות: בין הימים: א-ה, בין השעות: 09:00-19:00, יום ו', בין השעות: 09:00-13:00, שבת וחגים – סגור.

סוגי משלוחים

  1. איסוף עצמי – משכונת נחל עשן בבאר שבע ללא עלות בתיאום מראש בלבד.

הזמנה באיסוף עצמי תשמר במחסן עד 5 ימי עסקים, מיום ההזמנה, לא כולל שישי שבת וחגים.

הזמנה שלא תיאסף בזמן המוגדר תבוטל, והספרים יחזרו למלאי.

לאיסוף נדרש תיאום מראש – האחריות היא על הלקוח בלבד, יש ליצור קשר בוואטסאפ בלבד:

052-6353846 – חובה לציין מספר הזמנה, בין הימים: א-ה, בין השעות: 09:00-19:00, יום ו', בין השעות: 09:00-13:00, שבת וחגים – סגור.

  1. מדיניות משלוחים – עמותת ספרים ומצילים

שירות המשלוחים של UPS Ship  מציע מאות נקודות איסוף מחנויות ולוקרים בפריסה ארצית.

כך ניתן לאסוף את המשלוח בזמן ובמקום שנוח ללקוח.

מחיר קבוע למשלוח (נקודת חלוקה/לוקר): 28₪ (כולל מע"מ), ברכישה במינימום 40₪ (לא כולל משלוח), שימו לב שמחירי המשלוח אינם קבועים וזה בתאם לשינוי התעריפים של חברת המשלוחים.

המשלוח זמין לאיסוף ע"י הלקוח מרגע קבלת המסרון (SMS) למשך 2 ימי עסקים ממועד הגעת המשלוח ללוקר, ולמשך 5 ימי עסקים ממועד הגעת המשלוח לחנות.

שימו לב – הגבלת משקל החבילה בחנויות ובלוקרים היא עד 8 ק"ג. במידה ומשקל החבילה יחרוג מהמגבלה הזו, ישנן שתי אפשרויות:

  1. ההזמנה תישלח עם שליח עד הבית בתוספת תשלום נוסף (בהגבלה עד 15 ק"ג).
  2. לחלופין, ההזמנה תפוצל לשתי חבילות, גם כן בתשלום נוסף.

בכל מקרה, תקבלו הודעת עדכון בהודעת וואטסאפ בלבד על ידי מתנדבת מעמותת ספרים ומצילים.

**על אחריותכם לציין בהזמנה מספר נייד תקין לקבלת הודעות רגילות והודעות וואטסאפ.**

  • העמותה מתחייבת לספק את המשלוחים בין 5-10 ימים מיום ההזמנה, לא כולל שישי-שבת וחגים. בתקופות חגים או אירועים ביטחוניים רגישים, עשויים להיות עיכובים במשלוחים מעבר לצפוי.

**לא תתאפשר החלפה או החזרה של ספרים או ביטולי עסקה.

 

תרמו לנו

תורמים ומצילים חיים